Sidst opdateret: 8. august 2026
Hos Unistart ApS ønsker vi, at det skal være nemt og trygt at handle på UniStart.dk. Når du handler som forbruger på vores webshop, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.
1. Din fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret ved køb på UniStart.dk.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har udpeget, modtager varen.
Hvis din ordre består af flere varer, som leveres separat, løber fristen som udgangspunkt fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Du behøver ikke oplyse en grund til, at du ønsker at fortryde dit køb.
2. Sådan gør du brug af fortrydelsesretten
Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden udløbet af de 14 dage give os tydelig besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.
Du kan kontakte os på:
E-mail: support@unistart.dk
Du kan også benytte vores supportformular på UniStart.dk.
Når du kontakter os, må du gerne oplyse:
- Ordrenummer
- Navn
- Hvilken eller hvilke varer du ønsker at returnere
- At du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret
Du behøver ikke benytte en bestemt formular. En tydelig besked via e-mail er tilstrækkelig.
3. Returnering af varen
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.
Varen sendes til:
Unistart ApS
Sydhavnsgade 7
8000 Aarhus C
Danmark
Vigtigt: Send ikke varen retur som efterkrav eller med betalingskrav til modtageren.
Du skal som udgangspunkt selv betale de direkte udgifter til returnering, medmindre andet er aftalt.
Vi anbefaler, at du gemmer kvitteringen for returneringen, indtil vi har bekræftet modtagelsen.
4. Varens stand ved returnering
Du må undersøge og afprøve varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er blevet håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.
Du er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse, som skyldes anden håndtering af varen end den, der er nødvendig for at undersøge varen.
Vi anbefaler derfor, at du håndterer varen forsigtigt og returnerer den med eventuelt tilbehør, mærker og emballage, hvis dette er muligt.
Manglende originalemballage medfører ikke i sig selv, at du mister fortrydelsesretten, men emballagens betydning for varens værdi kan indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse.
5. Tilbagebetaling
Når du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste almindelige leveringsform, som vi tilbød ved købet.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, tilbagebetaler vi ikke merprisen for den dyrere leveringsform.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur – afhængigt af, hvad der sker først.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved det oprindelige køb.
6. Varer, hvor fortrydelsesretten kan være undtaget
Fortrydelsesretten gælder ikke nødvendigvis for alle produkter.
Det kan blandt andet være tilfældet for:
- Varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
- Forseglede varer, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter leveringen.
- Andre varer eller ydelser, som efter forbrugeraftaleloven er undtaget fra fortrydelsesretten.
Hvis en konkret vare er omfattet af en lovlig undtagelse fra fortrydelsesretten, vil dette fremgå tydeligt inden købet.
7. Reklamation
Fortrydelsesretten skal ikke forveksles med reklamationsretten.
Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler, hvis varen har en mangel, som er omfattet af reklamationsretten.
Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget eller på anden måde mangelfuld, skal du kontakte os på:
Beskriv gerne problemet og vedhæft billeder, hvis det er relevant.
Hvis reklamationen er berettiget, håndterer vi sagen efter de gældende regler.
8. Forkert vare
Hvis du har modtaget en anden vare end den, du har bestilt, skal du kontakte os på support@unistart.dk hurtigst muligt.
Vi hjælper dig med at finde en løsning og informerer dig om, hvordan varen skal returneres.